A importância do Marketing de Relacionamento!

Entenda a importância do marketing de relacionamento para as empresas.

O Marketing de Relacionamento é uma estratégia que busca a aproximação entre empresas e clientes por meio da gestão de informações. Com o tempo, as empresas passaram a investir mais na coleta de dados sobre sua cadeia de clientes com o intuito de identificar maneiras de aumentar seu interesse e sua satisfação em relação a seus produtos ou serviços. Essa estratégia tem como base o entendimento de que uma empresa precisa se relacionar com seus clientes para fazer a diferença dentro do mercado.

Atender bem já deixou de ser um “plus”.

Muitas empresas pequenas cometem esse tipo de erro e colocam em risco todo seu investimento: confundir marketing de relacionamento com a qualidade que aplicam a seu atendimento. Atender bem a seus clientes e manter-se informado sobre seus gostos não significa que a empresa está praticando o marketing de relacionamento. Para usar essas informações de modo a ajudar na estratégia de marketing de relacionamento é preciso catalogá-las através de um cadastro formal, o que irá ajudar a descobrir e entender melhor tanto o perfil como o comportamento do cliente.
Vamos pegar como exemplo uma empresa do setor de gastronomia, como restaurantes ou pizzarias. Um estabelecimento que atende a domicílio e tem um determinado cliente que sempre pede a mesma coisa e no mesmo horário. Vai chegar uma hora em que o funcionário irá tratar o cliente pelo nome, pois já sabe quem é e já sabe exatamente o que ele deseja. Se a empresa não cadastra esses dados, ela corre o risco desse cliente vir a conhecer outras pisarias e, por que não, descobrir serviços diferenciados.

Esse é um mero exemplo de que o mercado atual, cada vez mais competitivo, não se baseia mais apenas em “qualidade” e “preço”, mas, sim, em sua capacidade de poder atrair, cativar e fidelizar seus clientes através da prestação de serviços exclusivos. Isso é exatamente o que fará o cliente saber diferenciar a empresa diante de seus concorrentes, reconhecendo a qualidade, a velocidade e, claro, a compatibilidade de seus serviços. Um cliente bem atendido e que tem exatamente o que deseja sempre irá retornar.

Resumidamente, o marketing de relacionamento irá ajudar sua empresa a:

– Identificar seus clientes mais valiosos
– Criar programas de fidelidade para eles
– Desenvolver procedimentos importantes para os programas
– Preparar equipes especializadas para atender aos melhores clientes
– Melhorar seu relacionamento com seus clientes
– Aumentar a fidelização de clientes

Curso de Marketing de Relacionamento

Com o Curso de Marketing de Relacionamento você vai poder aprender muito mais sobre esse marketing voltado para o relacionamento entre fornecedores e clientes, aprofundando-se sobre suas principais características (interativo, personalizado, memorizado e centrado no cliente) e conhecendo as principais tendências do mercado, o papel das redes sociais, o uso adequado do CRM, além de estudar temas como os mecanismos de fidelização e as bonificação do cliente. Tudo isso através de videoaulas interativas, tutores altamente especializados e um Certificado de Conclusão em casa e sem custo adicional.

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