Quer ser recepcionista hospitalar? Veja como se capacitar

Descubra quais habilidades são necessárias para se tornar recepcionista hospitalar e quais as funções vai desempenhar em um centro médico

A profissão de recepcionista hospitalar é muito importante no organograma de um hospital ou clínica. Por ser responsável pelo primeiro contato, seu atendimento, organização e proatividade para trazer soluções no momento da triagem, é essencial para manter também o bom relacionamento entre os pacientes e a instituição.

No entanto, a sua função não se limita apenas ao atendimento inicial. A profissão de recepcionista hospitalar é considerada mais uma integrante da equipe de saúde. Também tem contato direto com gestores, médicos, enfermeiros e colaboradores em geral para realizar com eficiência parte da gestão do hospital. Tudo isso de forma mais humanizada possível.

Quais as principais funções da profissão de recepcionista hospitalar?

O que vamos exemplificar a seguir é mais um olhar amplo da profissão,sendo que  algumas funções podem variar entre instituições. Mas, saiba que estas são alguns dos afazeres que podem ser solicitadas nesta profissão:

Contato direto com o paciente

É este profissional que estará apto para responder às dúvidas dos pacientes e desempenhar o acompanhamento de vários processos da passagem de quem busca por atendimento médico pela clínica ou hospital.

Entre suas competências, está:

• Atendimento aos pacientes;
• Organização de processos de atendimento;
• Abertura de fichas ambulatoriais;
• Direcionamento de clientes para consultórios e salas de exames.

Monitoramento da manutenção diária do hospital

Uma clínica ou um hospital é envolvida por muitos processos burocráticos, muitos deles passam diretamente pela supervisão do responsável pela recepção.  Nem sempre as funções dadas como exemplos acima serão feitas pelo profissional, mas em geral é ele quem coordena a equipe para algumas atividades, como:

• Preparação e abastecimento das salas de exames, de coletas e box de atendimento;
• Contato direto com os gestores para tratar de temas pertinentes ao hospital;
• Reuniões diárias com profissionais para organização de rotinas e agendas.

Por isso que a capacidade de coordenar pessoas é muito valorizada nesse cargo, já que a gestão da instituição vai contar com a sua eficiência para manter tudo funcionando da melhor forma.

Organização geral de processos

A organização do (a) recepcionista deve ser impecável, no dia a dia ele (a) vai lidar com muitos documentos e é imprescindível que tenha tudo sob controle, inclusive para selecionar quais informações são sigilosas.

• Manutenção dos documentos organizados e de fácil acesso;
• Garantia de um fluxo de informações satisfatório;
• Evitar a divulgação de informações sobre pacientes;
• Registro de novos pacientes e atualização daqueles já existentes.

É da responsabilidade dele (a) também manter o fluxo de informações internamente na instituição. A equipe deve estar bem orientada sobre as normas internas e novidades do hospital.

Prezar pelas normas de segurança do hospital

Esse profissional deve atentar-se a movimentações estranhas e saber identificar o momento de acionar a equipe de segurança.

Com isso, é importante que entre suas competências esteja saber usar com facilidade softwares de organização de listas e registros.

• Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas e acionar alarme de segurança em caso de assalto;
• Registrar acompanhantes;
• Evitar a divulgação de informações sobre pacientes;
• Imprimir listagem de pacientes internados.

Atividades financeiras

Os aspectos burocráticos da profissão exigem ainda que o recepcionista tenha conhecimento sobre as finanças da instituição. Como muita documentação é de sua competência, pois também terá como uma de suas atividades diárias trâmites financeiros para auxiliar na gestão hospitalar, como por exemplo:

• Atualizar conta;
• Emitir extrato de contas;
• Efetuar acertos em contas;
• Receber pagamentos;
• Emitir notas fiscais e recibos.

Quais as habilidades requeridas para esse cargo?

Para atuar como recepcionista hospitalar, é importante ter simpatia, mas também ser firme quando for preciso para manter a organização. Manter-se atento para os acontecimentos da recepção e ser um bom líder são competências que são atreladas a este profissional.

Por ter essa postura onipresente, o profissional também precisa ser uma figura discreta dentro da instituição, tanto com as informações dos pacientes quanto a todos os processos dos hospitais e relações com os outros profissionais de saúde com quem tem contato.

A criatividade para resolver problemas e ter um senso de economia e redução de custos também contam muito.

Como se tornar recepcionista da área da saúde?

Não existe uma faculdade para ser recepcionista hospitalar, mas qualquer pessoa que tenha esse desejo deve buscar por uma capacitação para desempenhar esse papel com eficiência. O melhor é que essa profissionalização pode ser feita de maneira remota, em um curso online.

Isso aumenta muito as chances de se transformar em um (a) recepcionista hospitalar, já que a escolha de um curso online pode significar uma democratização do acesso à informação. Os valores podem ser mais em conta e é possível estudar sempre que puder, no tempo que tiver.

Em um curso completo, como o que é oferecido na cursos 24h, os futuros profissionais passam por módulos com orientações sobre a postura esperada nesse cargo, quais as atividades estarão no seu escopo e muito mais.

Entender como funciona um hospital, os departamentos que podem compor essa instituição e o que os profissionais também fazem é mais um módulo importante para que o profissional tenha uma visão bem ampla dessa atividade.

Descobrir detalhes sobre o atendimento na área de saúde e como humanizar ao máximo sua relação com o trabalho também são pontos abordados e que fazem toda a diferença na formação.

E aí, agora que você já tem mais detalhes sobre a profissão, acha que tem o que é necessário para se transformar em recepcionista hospitalar? Faça agora o curso online e comece a aprimorar seus conhecimentos.