O que é o marketing de relacionamento? Conheça o curso!

Descubra o marketing de relacionamento e a sua importância no mercado de trabalho atual

O marketing de relacionamento é, na verdade, a junção de estratégias que fazem com que uma marca seja construída e compartilhada por meio da proximidade entre empresa e clientes.

O objetivo principal deste conjunto de táticas de marketing é fidelizar consumidores e torná-los não apenas clientes, mas defensores e divulgadores da empresa e seus produtos ou serviços.

Estas ações precisam ser abrangentes e com o foco no encantamento dos clientes, seguidores e consumidores da marca. Dessa forma, criando uma relação estreita e confiável.

Quando o objetivo deste tipo de marketing é alcançado, a empresa consegue estimular nos seus consumidores um sentimento de pertencimento. Fazendo com que essas pessoas se vejam como parte do que a marca é e, consequentemente, aumentem o desejo de consumo dos produtos.

Acompanhe o conteúdo a seguir e entenda as principais vantagens do marketing de relacionamento, o que ele é na prática e qual a sua importância no mercado atual.

O que é marketing de relacionamento e para que serve?

Por definição, o marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias que tem como propósito desenvolver um canal de relacionamento direto com consumidores da marca ou empresa, mantendo a sensação de proximidade ao longo dos anos.

Estas ações tendem a estimular que os clientes se tornem advogados da marca, dos seus produtos ou serviços, dos seus propósitos e atividades on e off-line.

A consequência direta deste tipo de marketing é a de elevar o engajamento nas redes sociais, a participação dos consumidores em campanhas e ações de venda, a compra dos produtos e um maior número de feedbacks que buscam melhorar a atuação da marca no mercado.

Com isso, clientes irão defender os interesses da empresa, recomendar os serviços para amigos e familiares de forma orgânica e manter-se fiéis aos objetivos da marca.

Quais as vantagens deste conjunto de estratégias?

As vantagens do marketing de relacionamento são diversas e tendem a interferir positivamente em muitos aspectos práticos da empresa.

Além dos resultados explorados anteriormente, as ações do departamento de marketing que foram no relacionamento com os clientes podem significar, também, uma redução de custos com anúncios e campanhas pagas nas redes sociais, por exemplo.

Além disso, quanto maior for o alinhamento organizacional e o investimento da empresa em proporcionar uma ótima experiência de compra e utilização de serviços para os clientes, maiores são as chances destes resultados positivos se tornarem de longo prazo.

Outro exemplo de vantagem prática que vale a pena ser ressaltado é o aumento do feedback relevante. Dessa forma, é possível identificar, analisar e corrigir erros ou impressões negativas da marca.

Com mais assertividade e aproximação dos desejos do público-alvo, é possível aperfeiçoar tanto as mercadorias em si, quanto o tom de voz das campanhas, escolhas de marketing e futuras ações.

Como colocar em prática?

As redes sociais e o ambiente online como um todo disponibiliza constantemente às empresas maneiras diversas de se conectar com seus clientes de jeito fácil, rápido e constante.

Por ser um conjunto de estratégias, o marketing de relacionamento se vale de outras áreas do marketing para colocar conceitos em prática. Marketing Digital, Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo e E-mail Marketing são alguns outros setores do marketing que dão base ao relacionamento.

O E-mail Marketing é um dos primeiros passos para criar a proximidade com o cliente. Afinal, ele é profundamente personalizável e funciona como um lembrete de que a marca está presente no mercado, antes mesmo do cliente criar o hábito de interagir com regularidade.

Outro passo importante é a presença constante nas principais redes sociais, transformando-as em plataformas de divulgação da marca e de proximidade real e imediata com seus clientes e consumidores.

É possível criar programas de fidelidade, gerenciamento de vendas, fluxos de relacionamento e desenvolver diálogos reais com os consumidores a partir das redes sociais.

Através de respostas em comentários e conversas com o perfil da marca, é possível estabelecer altos parâmetros de relacionamento, engajamento e fidelização. Assim, os clientes se sentem ouvidos e inteirados nos processos de decisão, fazendo com que as pessoas procurem estar sempre atentas aos lançamentos e novos produtos.

Curso online de marketing de relacionamento

O curso de marketing de relacionamento disponibilizado pelo Cursos 24 horas é totalmente online e o conteúdo previsto na grade informativa pode ser acessado a qualquer momento do dia e em qualquer dia da semana.

Com vídeo aulas, apostilas desenvolvidas por professores qualificados e certificado de conclusão enviado sem custo adicional à residência dos alunos, o curso online é 100% compatível com mobile.

A base do conteúdo passa por quatro unidades:

• Revolução no marketing;
• Conceitos e principais processos do marketing de relacionamento e CRM;
• Entendendo, implementando e aplicando o CRM na empresa;
• Tipos de CRM;
• Fidelização.

Dentro destas unidades o estudante irá compreender e aplicar conceitos como data-base marketing, análises de casos, marketing cultural e o encantamento do cliente.

Além disso, ao concluir as mais de 50 horas de conteúdo disponibilizados na plataforma, o profissional será qualificado para colocar em prática os principais conceitos deste ramo do marketing.

Entenderá a interatividade a personalização a memorização e a centralidade do cliente em todas as ações da sua rotina de trabalho, desenvolvendo um vínculo efetivo entre os consumidores e a marca.